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GB/T 19013-2009 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

  • 文件大小:2.58 MB
  • 文件类型:国家标准
  • 标准语言:简体标准
  • 授权形式:免费标准
  • 文件类型:PDF格式
  • 安全检测:瑞星、江民、卡巴、可牛:安全
  • 更新时间:2010-01-08
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资料介绍

标  准  编  号:GB/T 19013-2009  
简体中文标题:质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 
繁体中文标题:質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南 
English Name:Quality management - Customer satisfaction - Guildelines for dispute resolution external to organizations
 

标准简介:
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南,争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。

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