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GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求

  • 文件大小:1.32 MB
  • 文件类型:国家标准
  • 标准语言:简体标准
  • 授权形式:免费标准
  • 文件类型:PDF格式
  • 安全检测:瑞星、江民、卡巴、可牛:安全
  • 更新时间:2010-07-25
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资料介绍

标  准  编  号:GB/T 24620-2009 
简体中文标题:服务标准制定导则 考虑消费者需求
繁體中文標題:服務標準制定導則 考慮消費者需求
English  Name:Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues

标准介绍:
本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导,在此基础上,可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单(见第9 章)可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清 单,消费者的利益将得到充分的考虑,包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。
本标准适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务,例如教育、医疗,在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素,但不一定涉及支付要素。

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